Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de enero de 2025

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En arquelisent, entendemos que cada situación financiera es única. Nuestros programas de ahorro están diseñados para proporcionar valor duradero, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.

Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días desde la inscripción inicial
El usuario no debe haber completado más del 25% del programa de formación
Se requiere documentación que justifique la necesidad del reembolso
Los materiales descargables no deben haber sido accedidos o utilizados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Pasos para Solicitar tu Reembolso

Contacto Inicial

Envía un email a support@arquelisent.com indicando tu número de cliente y el motivo de tu solicitud. Responderemos en un máximo de 48 horas laborables.

Documentación

Proporciona los documentos solicitados por nuestro equipo. Esto puede incluir justificantes médicos, laborales o cambios en tu situación económica.

Evaluación

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 5-7 días laborables. Te informaremos del resultado por email y teléfono.

Procesamiento

Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10-15 días laborables según tu método de pago original.

Escenarios de Reembolso

Reembolso Completo (100%)

Aplicable cuando existen circunstancias médicas graves, pérdida inesperada de empleo documentada, o problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que impidan el acceso durante más de 7 días consecutivos.

Reembolso Parcial (60-80%)

Considerado para cambios significativos en la situación personal que afecten la capacidad de participar, siempre que se solicite dentro del período elegible y con documentación apropiada.

Crédito para Futuras Formaciones

Opción alternativa que permite aplicar el valor pagado a programas futuros con vigencia de 18 meses. Ideal para quienes desean posponer su formación temporalmente.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables para aparecer en tu extracto bancario
Transferencia bancaria: 3-7 días laborables una vez confirmados los datos bancarios
PayPal: 2-5 días laborables tras la aprobación del reembolso
Bizum: Procesamiento inmediato durante horario comercial español

Nota Importante

Los reembolsos siempre se procesan al método de pago original. No es posible cambiar el método de reembolso por razones de seguridad financiera. Los tiempos pueden extenderse durante períodos festivos o por verificaciones bancarias adicionales.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte

Email: support@arquelisent.com

Teléfono: +34 957 492 488

Dirección: C. Toreros, 21, 47007 Valladolid, España

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)